أولا: مدة تنفيذ الطلب
• مدة تنفيذ الطلب تصل إلى 60 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب، ولا تشمل أيام الإجازات الرسمية أو عطلات شركات الشحن.
- يبدأ احتساب مدة التنفيذ من تاريخ تأكيد الطلب أو من تاريخ إيداع المبلغ لدى المتجر، خصوصًا لطلبات تمارا أو أي وسيلة دفع مؤجلة.
- نظرًا لوضع الشحن الحالي للمنتجات المستوردة، ووجود تعاميم من شركات الشحن بشأن تأخر بعض الشحنات الدولية، فقد تحدث تأخيرات إضافية خارجة عن إرادة المتجر. ثانيًا: سياسة الإلغاء والاستبدال
- لا يمكن إلغاء الطلب أو استبداله بعد اعتماده وتأكيده وبدء إجراءات توفيره أو طلبه من المورد.
- يُرجى التأكد من جميع تفاصيل الطلب والمنتج قبل
إتمام عملية الشراء. - ثالثًا: سلامة المنتج
- يجب على العميل فحص المنتج فور استلامه.
- في حال وجود خلل أو عيب في المنتج، يجب إبلاغ المتجر خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح
المشكلة. - بعد انقضاء مدة 24 ساعة دون إبلاغ المتجر بوجود خلل، تنتهي مسؤولية المتجر عن المطالبة المتعلقة بسلامة المنتج، ما لم تقض الأنظمة المعمول بها
بخلاف ذلك. - قد تتجاوز مدة التنفيذ المذكورة في بعض الحالات الخارجة عن إرادة المتجر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تأخر المورد، شركات الشحن، الجمارك، المواسم، الإجازات, الرحلات الدولية أو الظروف التشغيلية الطارئة.
- يتم إبلاغ العميل بأي تحديثات جوهرية تتعلق بحالة الطلب متى توفرت لدى المتجر.
ثانيًا: سياسة الإلغاء والاستبدال
• لا يمكن إلغاء الطلب أو استبداله بعد اعتماده وتأكيده وبدء إجراءاد ل غيره أو طلبه من المورد. رابعًا: الشحن والعنوان
• العميل مسؤول عن إدخال عنوان الشحن والعنوان الوطني وبيانات التواصل بشكل صحيح وكامل سواء للشحنات الداخلية أو الدولية.
- في حال وجود خطأ في العنوان، نقص في البيانات، عدم إضافة العنوان الوطني، أو تعذر التسليم نتيجة بيانات مقدمة من العميل، يتحمل العميل مسؤولية التأخير الناتج عن ذلك.
- إذا ترتب على ذلك إعادة الشحنة للمتجر أو إعادة إرسالها مرة أخرى، يتحمل العميل قيمة الشحن وإعادة الشحن وأي رسوم إضافية مترتبة على ذلك.
- المتجر غير مسؤول عن التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن بيانات شحن غير صحيحة أو ناقصة مقدمة من العميل.